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本招标项目为2018年中国 (略) 投诉管理采购项目（招标编号：XZLT-SZJX-FW- *** ）,招标人 (略) (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 市建星 (略) 。 (略) 人自筹，资金已落实。 (略) 条件， (略) ，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

项目名称：2018年中国 (略) 投诉管理采购项目

资金来源：招标人自筹

招标编号: XZLT-SZJX-FW- ***

招标方式：公开招标

资格审查方式：资格后审(合格制)

标段划分：本项目不划分标段

投资规模：67万元（不含增值税金额）

服务内容： (略) 投诉管理采购，主要工作内容包括：

1、 (略) 理流程规范，进行10010 (略) 络质量投诉分拣；

2、 (略) 理流程规范，进行10010客服派发的非信号 (略) 理；

3、 (略) 理流程规范， (略) 、固定语音业务本 (略) 理；

4、晚班期间各类 (略) 理；

5、 (略) 理综合协调及信息通报工作；

6、甲方负责乙方服务人员的技能培训工作；

7、乙方必须按照甲方运维规程规范提 (略) 理及信息通报服务，如遇到异常情况上报甲方系统管理员，配合甲方 (略) (略) 理投诉。

维护期限： * 日至 * 日

服务地点： (略) 自治区全区

2.投标人资格要求

2.1财务要求：投标人应具有良好财务状况， (略) 于接管、冻结、破产等状态，需提供承诺书。

2.2业绩要求：针对本项目投标人须具备投诉管理相关项目业绩，需提供合同的关键页（含合同首尾页、合同金额页、签字盖章页）或框架协议（含协议首尾页、签字盖章页）+订单。

2.3信誉要求：投标人应具 (略) 资信和商业信誉， (略) 于被责令停产，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题； (略) 文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录，需提供承诺书。

2.4本次招标不接受联合体申请。

2.5资质要求：

投标人应具有独立法人资格。并提供在有效期内的证明文件，提供的服务范围与其营业执照核准的服务范围相一致：

（1）营业执照；

（2）税务登记证；

（3）组织机构代码证；

（4）银行开户许可证；

（5）增值税一般纳税人证明文件。

（备注：如企业是三证合一的新营业执照，则提供三证合一的营业执照即可,不需分别提供税务登记证、组织机构代码证）

3.资格审查方法

(略) 资格后审(合格制)， (略) 文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1发售招标文件

4.1.1招标文件获取时间： * 日9:00至 * 日11:30（包括法定工休日、法定节假日、 (略) 时间，下同）。

4.1.2招标文件获取方式：

(略) 投标交易平台（以下简称“交易平台”）(https:/ *** ) (略) 文件（操作流程如下：登 * -﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算）， (略) 代理机构标书费用确认后在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在 (略) 站 (略) 下载“ (略) 电子招投标平台投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开. (略) 文件。（ (略) 文件操作。 (略) 代理机构，投标人须在 (略) (略) 方门户（https:/ *** ）注册成为“ (略) 供应商”， (略) 项目）。

招标文件每套售价人民币 * 佰元（￥500.00）整，售后不退（付款方式采用现金或电汇，支付标书费请联系代理机构联系人）。

标 (略) 账户信息：

账号名称：王宁

(略) ： (略) (略) (略)

帐号：6217 0044 7000 1216 527

5.投标文件的递交

5. (略) 在“交易平台” (略) 开标，线下投标文件（线下投标文件包括纸质投标一览表和电子版投标文件）为备用方案，仅在电子文件开标解密失败时启用。

5.2未按时递交线下投标文件或者未按时上传电子投标文件的，投标无效。若在投标截止时间未上传电子投标文件，线下投标文件将不予接收，已接收的线下文件予以退还。当电子投标文件制作、上传出现异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前“交易平台”问题仍未解决，投标人须提供在投标截止 (略) 投标操作出现异常的证明材料，不同操作步骤的系统界面的全幅截图（包括系统时间），并经招标人及系统工程师确认，若确认为“交易平台”问题，则接受该投标人的线下投标文件，否则不接受其线下投标文件。

5.3线下投标文件的递交：递交线下投标文件的截止时间（即投标截止时间）为 * 日12时00分（ (略) 时间），投标文件递交地点： (略) 市当热西路50 (略) (略) (略) 安全生产楼一楼会议室。

5.4电子文件的递交：电子投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为:同线下文件递交截止时间一致。

5.5本项目将于上述同一时间、 (略) 开标，招标代 (略) 有投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.6出现以下情形时，招标代理机构不予接收线下投标文件：

5.6.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.6. (略) 文件要求密封的；

5.6. (略) (略) 文件的；

5.6.4在投标截止时间未上传电子投标文件，线下投标文件不予接收，已接收的线下文件予以退还（因“交易平台”无法上传电子投标文件的问题除外）。

6.发布公告的媒介

(略) 同时在“”()、“ (略) 网” *** ) 、“ (略) (略) 方门户”（https:/ *** ）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招 标 人： (略) (略) (略)

招标人地址： (略) 市当热西路50号

邮 编： ***

联 系 人：
杨加坤

电 话： ***



招标代理机构： (略) 市建星 (略)

招标代理机构地址： (略) 关区八一北路世邦国际花园三栋一单元903

邮 编： ***

联 系 人： 王宁

电 话： ***

电子邮件： * 39.com



监督机构： (略) (略) (略) 纪委

电 话： ***
注意事项：

1、投标人须登 * “ (略) (略) 方门户”（https:/ *** ）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系： *** 。

2、投标人须持有联通“iPass”并升级成最新版， (略) 线上投标，具体办理流程详见附件《 (略) iPASS升级》，如有疑 (略) 的客服人员： *** ；（请投标人提前办理iPass，否则影响投标，后果由投标人自负）。

3、投标人须在购标截止时间前在“交易平台”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。

4、因招标人“交易平台”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话 *** -3-3-2）。（提醒：“交易平台”一般在每周六、日 (略) 升级、维护等操作，各投标人应尽量避免 (略) 上传标书等操作）。 (略) 文件后就可尝试上传投标文件，来检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5、具体操作过程中如有疑问，可联系“交易平台”客服人员： *** -3-3-2